みなさま
おはようございます
アップルと1時間、電話で格闘しました
あげ足取るのはどちらかというと得意
いちご社長です。
購入して1週間
iPhoneの調子が悪い！
ということで
アップルにどうしたらいいのか
相談のために電話しました
その時の話を書きたいと思います
結論から言うと
アップルでiPhoneは買っちゃダメ！
という結果に行き着きました
その理由はこちらです
iPhoneをアップルで買った場合
仮に初期不良があった場合でも
・修理持ち込み
・修理郵送
の二択しかありません
初期不良な商品を渡して
申し訳ございません的な
機種交換サービスというのが存在していません
これは規約にも書かれているらしく
代替機すら出ません
ということは
仮にこんなパターンだと普通に死ねます
あなたは
格安SIMを使っている
アップルでiPhoneを購入しました
以前の携帯は不必要なので売却
iPhoneに不調が見られる
だけど今月はスケジュールカツカツで
修理屋に行く時間がない！
といった場合、必ず積みます
なぜならば
格安SIMは
代替機を持っていないところが多数
貸してくれても有料が多く
代替機はアップルから出ないまま
修理郵送しか手がないからです
ということは
スマホが手元からなくなる
ということになります
アップル側は
どれだけ懸命に話しても
代替機をキャリアから借りろと
しか言ってきません
(キャリアとはdocomoやSOFT BANKやauのことを指します)
困りごとをどれだけ熱く説明しても
ほかの部署に飛ばされるだけ
スペシャリスト
と呼ばれる人と話すことになるのですが
このスペシャリストは
クレーム処理班みたいなもので
どれだけ困っているかを熱く伝えても
対応してもらうことはできませんでした
最後はあげ足を取り
ゴネにゴネてみましたがダメでした
というわけで
アップルでiPhoneさえ買わなければ
こんな嫌な思いは
しなくてよかったと思うと
涙がでてきそうです
ですが
どうしてもアップルで
iPhone買いたいよ！という方は
AppleCareに加入してください
AppleCareに加入すれば
エクスプレス交換サービスが使えます
エクスプレス交換は郵送で
iPhoneを取り替えてくれます
やっぱりそれでも僕が
どうしても納得いかないのが
購入したiPhoneが
仮に初期不良だとしても
アップル側は
・修理郵送
・修理持ち込み
しか、対応せず
AppleCareに加入していないお客様には
エクスプレス交換の受付をしないことです
それでも
あなたはアップルでiPhoneを買いますか？
ぼくは
こんな思いは2度としたくないので
アップル以外でiPhoneを買います
今回の話は
僕個人の経験上の話で
担当はF村さんでした。
